A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores e representa uma grande oportunidade para as empresas conquistarem novos clientes e fidelizarem os antigos. Pensando em ajudar marcas a entender melhor o comportamento do consumidor brasileiro, a Dito e a OpinionBox realizaram uma pesquisa abrangente sobre a Black Friday 2023 e as expectativas para 2024. Mais de 1.500 pessoas foram entrevistadas, revelando dados importantes que podem guiar as estratégias de marketing e CRM para este ano. Vamos aos destaques!
Como os Brasileiros Compraram na Black Friday de 2023
Em 2023, 68% dos entrevistados participaram das promoções da Black Friday, sendo que mais da metade preferiu fazer suas compras ao longo do mês de novembro, e não apenas no dia específico. Esse comportamento destaca a importância de as marcas estenderem suas campanhas e criarem ofertas atrativas antes e depois do grande dia.
Outro dado relevante é o valor gasto: a maioria dos consumidores investiu mais de R$500 em compras durante a Black Friday, sendo que 30% afirmaram ter gasto mais em 2023 em comparação a anos anteriores. Para 2024, espera-se uma manutenção desse padrão, com uma faixa de preço majoritariamente entre R$101 e R$500, indicando uma tendência de consumo considerável.
A Importância da Reputação da Marca e da Fidelização
A pesquisa também revelou que os brasileiros valorizam a reputação da marca antes de tomar a decisão de compra. Cerca de 68% dos consumidores buscam informações e avaliações sobre a empresa e seus produtos, principalmente em canais como Google e redes sociais. Assim, manter uma boa reputação online, com avaliações positivas e respostas rápidas, pode ser o diferencial para atrair novos clientes.
Outro ponto interessante é que 51% dos consumidores compraram apenas de marcas com as quais já tinham uma relação anterior. Isso mostra que a fidelidade é um fator-chave para o sucesso nas vendas. Investir em programas de fidelidade e personalização de ofertas são estratégias importantes para fortalecer o relacionamento com clientes e incentivá-los a voltar.
Canais de Comunicação Preferidos: E-mail e WhatsApp
Os consumidores preferem receber ofertas de marcas por e-mail, seguido pelo WhatsApp. Essas plataformas oferecem oportunidades valiosas para as marcas que desejam se destacar. O segredo está em personalizar as mensagens de acordo com o histórico de compras e as preferências dos clientes, tornando o conteúdo relevante e engajador.
É interessante notar que, embora o e-mail seja o canal mais popular, o WhatsApp está crescendo em relevância, oferecendo um espaço mais próximo e informal para o contato direto com o consumidor. Assim, diversificar os canais de comunicação e apostar em campanhas segmentadas pode potencializar o impacto das estratégias de marketing.
Privacidade e Dados Pessoais: Segurança Como Prioridade
Outro ponto importante para as marcas é o cuidado com a privacidade dos dados pessoais dos clientes. Segundo a pesquisa, 75% dos consumidores têm algum nível de cautela ao compartilhar seus dados, sendo que 53% só o fazem se perceberem um benefício claro em troca, como descontos personalizados ou recomendações exclusivas.
Essa conscientização sobre privacidade destaca a importância de ser transparente sobre a utilização dos dados e oferecer benefícios claros em troca. A confiança é um ativo valioso e as empresas devem investir em práticas de proteção de dados para fortalecer sua credibilidade junto ao público.
O Que Esperar da Black Friday 2024
Para a Black Friday 2024, o cenário é promissor. Mais da metade dos consumidores já planeja fazer compras e 35% estão indecisos, indicando que ainda há espaço para conquistar novos clientes. Para aproveitar essa oportunidade, as marcas podem acompanhar a jornada de decisão de compra dos consumidores e usar CRMs para segmentar e personalizar campanhas de acordo com o estágio em que cada cliente se encontra.
Uma dica interessante é iniciar ações de engajamento desde setembro, aumentando a expectativa do consumidor e criando uma relação de proximidade antes das grandes ofertas de novembro.
Conclusão
A Black Friday 2024 promete ser mais um sucesso no varejo, mas é essencial que as marcas estejam preparadas para atender às expectativas dos consumidores brasileiros. Investir em uma boa reputação online, fidelização, canais de comunicação variados e proteção dos dados pessoais dos clientes são passos essenciais para conquistar e reter o público. Ao entender e atender as necessidades e preferências dos consumidores, sua marca pode se destacar e fazer a diferença nesta data tão aguardada.
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