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10 métricas vitais para otimizar suas vendas on-line



Existem centenas de métricas por aí - artigos e posts que lhe dizem como aumentar o tráfego em seu e-commerce. Mas, de verdade: você precisa de mais do que o tráfego para aumentar sua sua suas vendas. Você precisa de clientes que vão converter. Conseguir tráfego para o seu site é a parte mais fácil, mas se não for para comprar nada, qual é a utilidade.


Como fazer isso, então? A melhor maneira de aumentar as conversões de vendas é rastrear métricas vitais, ver o que está funcionando e o que não é e, em seguida, aprimorar essas métricas.



Melhorando suas métricas para aumentar vendas


Vamos dar uma olhada em algumas das métricas mais importantes e como melhorá-las para aumentar suas conversões.



1 - Taxa de Conversão


O que ele diz: A porcentagem de visitantes do seu site que compram algo.


Por que é importante: é de onde vem sua receita. Também é importante porque você tem que saber o seu ponto de partida, a fim de acompanhar o seu progresso.


Como melhorar:


  • Facilite a busca em seu site. Uma maneira de fazer isso é otimizando seu menu para que os visitantes possam facilmente encontrar o que eles precisam. Além disso, não se esqueça fazer o SEO do site para que os visitantes caiam na página mais relevante diretamente de seus resultados de pesquisa.


  • Crie um site atraente. Isso significa usar imagens de qualidade e conteúdo impactante.


  • Simplifique o processo de checkout eliminando etapas desnecessárias.


  • Forneça a seus clientes todas as informações necessárias para fazer uma compra - mas não o sobrecarregue com informações desnecessárias


  • Reduza as taxas de abandono automatizando os e-mails de notificação do carrinho.



2 - Average Order Value (AOV)


O que ele diz: O valor médio que seus clientes gastam quando fazem uma compra em seu site.


Por que é importante: AOVs mais elevados significa que você está lucrando mais por cada cliente.


Como melhorar:


  • Avalie o comportamento de compras de seus clientes e deixe produtos mais relevantes à vista. Você pode fazer isso adicionando produtos recomendados ou relacionados às páginas de checkout do cliente.


  • Ofereça pacotes de produtos ou descontos por volume para que seus clientes gastem mais a cada visita.


  • Ofereça frete grátis ou com desconto quando os pedidos atingirem um limite específico.


3 - Repeat Customer Rate (RCR)


O que ele diz: a porcentagem de compradores que fazem mais de uma compra em seu site.


Por que é importante: a fidelidade do cliente é crucial para o sucesso do seu negócio. Também é muito menos dispendioso reter clientes existentes do que adquirir novos.


Como melhorar:


  • Considere o uso de um programa de fidelidade do cliente - ele pode ser uma maneira eficaz de impulsionar compras de repetição. Tenha em mente que isso aumentar suas despesas, então ponha na balança essas opções.

  • Sempre forneça um excelente serviço ao cliente. Quando um cliente está satisfeito com sua primeira experiência de compra, eles são mais propensos a voltar para comprar mais.

  • Use o marketing de conteúdo para alcançar os clientes existentes. E-mails personalizados com descontos, promoções e newsletters com conteúdo relevante fazem maravilhas para criar clientes repetidos.


4 - Usuários de dispositivos móveis x usuários de desktop


O que ele diz: como seus clientes estão acessando seu site - laptops, tablets ou telefones celulares.


Por que é importante: saber quais os dispositivos que os seus clientes estão utilizando fará com que você saiba o quão importante é ter um site compatível com dispositivos móveis.


Como melhorar:


  • Números de usuários móveis são cada vez maior - e isso não vai diminuir. Certifique-se de que você tem um design responsivo para o seu site tornar o processo de compra fácil para os usuários em qualquer dispositivo.

  • Certifique-se de que está utilizando um tema de site móvel para todos os seus canais de vendas.



5 - Tempo de carregamento de página


O que ele diz: Quanto tempo leva para carregar cada página do seu site.


Por que é importante: Os clientes não gostam de esperar mais de 3 segundos para carregar uma página. Além disso, o Google usa tempo de carregamento de página e velocidade do site ao rankear seu site.


Como melhorar:


  • Verifique os tamanhos de suas imagens. Se suas fotos tiverem mais de 1000 pixels (para sua maior dimensão) e mais de 100 dpi, você precisa reduzir o tamanho para carregar mais rápido.

  • Evite JavaScript e Flash, se possível; eles levam mais tempo para carregar e não são bons para o SEO.



6 - Tráfego


O que ele diz: quantos visitantes você tem no seu site.


Por que é importante: A visibilidade é crucial para o sucesso do seu negócio.


Como melhorar:


  • Aumente os esforços de marketing usando mídia social, marketing de conteúdo, campanhas de e-mail e SEO.

  • Se sua empresa pode dar-se ao luxo, considere o uso de publicidade como anúncios ou outros tipos que segmentam seu cliente ideal de forma demográfica.



7 - Páginas de destino


O que ele diz: Por quais páginas do seu site que seus clientes chegam.


Por que é importante: saber em que tipo de páginas e conteúdo se concentrar para atrair clientes.


Como melhorar:


  • Use suas páginas mais populares como um guia para o que os visitantes do seu site são atraídos e, em seguida, criar conteúdo semelhante.

  • Concentre-se em saber de onde seus visitantes estão vindo de - mídia social, e-mail, referências, posts, motores de busca, etc - e continue a utilizar essas fontes.



8 - Tempo no Site (TOS)


O que ele diz: quanto tempo as pessoas gastam em seu site em geral e em cada página.


Por que é importante: permite que você veja qual conteúdo está captando a atenção de seus clientes para que você possa criar mais do mesmo. O Google usa o TOS como uma forma de medir se os visitantes acham que seu site é bom (já que ele não pode avaliar a qualidade específica do seu conteúdo).


Como melhorar:


  • Escreva conteúdo atraente e de qualidade, o qual seus clientes vão querer ler.

  • Poste vídeos interessantes e informativos em seu site. Pode ser de tutoriais mostrando seus produtos e vídeos não promocionais (mas relevantes para o seu negócio).

  • Execute testes A / B para ver quais tipos de conteúdo aumentam o TOS de seus clientes e, em seguida, recrie esses tipo de conteúdo.



9 - Páginas de Saída


O que ele diz: De quais páginas seus clientes deixam o site.


Por que é importante: Se os clientes estão saindo da mesma página em que chegaram, significa que algo tem que ser mudado.


Como melhorar:


  • Melhore seu índice e gráficos para fazer seu site mais atraente.

  • Simplifique qualquer assinatura ou processos de encomenda que sejam demasiadamente complicados ou exijam muitos passos.

  • Certifique-se de que a sua navegação é user-friendly.



10 - Customer Lifetime Value (CLV)


O que lhe diz: O valor do seu cliente médio para todo o seu relacionamento com o seu negócio.


Por que é importante: Essa é a alma do seu negócio. A métrica diz o quanto cada um dos seus clientes valem para a sua empresa e quanto você deve se esforçar para captar mais clientes.


Como melhorar:


  • Aumente seu AOV com as dicas fornecidas anteriormente.

  • Incentive visitas repetidas de seus clientes existentes com ofertas, descontos e promoções especiais disponíveis somente para clientes atuais.

  • Utilize marketing de retenção eficaz, incluindo e-mails personalizados, programas de fidelidade, cross-selling e up-selling.

  • Reduza os custos de aquisição de clientes para melhorar o seu lucro por cliente. Você pode iniciar este processo usando todas as oportunidades de marketing gratuito possíveis - SEO, mídia social, boca a boca, marketing de conteúdo - antes de usar marketing pago.

  • Se você usar o marketing pago, avaliá-lo completamente e corte as campanhas que não são eficazes.



Considerações Finais


Há muitas métricas diferentes que você pode acompanhar para ajudá-lo a aumentar suas conversões de vendas. Otimizar essas 10 vai lhe dar um grande salto e levar a mais oportunidades de vendas, clientes fiéis e, finalmente, o aumento da receita.



















Fonte: Orbit Media




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