Como o roubo de identidade e outras formas de cibercriminalidade continuam a aumentar, os usuários de redes sociais estão cada vez mais vigilantes em relação à sua privacidade, o que representa novos desafios para profissionais de marketing digital no que diz respeito à obtenção de dados.
Adquirir endereços de e-mail e criar uma lista de opt-ins representa o objetivo final de praticamente qualquer negócio baseado digital. No entanto, a dificuldade para adquirir essas informações é maior que imaginamos..
De acordo com um estudo recente da Aimia, os consumidores estão repensando o quanto valem os seus dados, assim como seu desejo de compartilhá-los. Alguns pontos do estudo dizem:
Cerca de 41% das pessoas consideram seus dados pessoais como "altamente valiosos", acima de 31% há três anos atrás.
Mais de metade dos consumidores (56%) estão tomando medidas para limitar as marcas de rastrear sua presença on-line.
Aproximadamente 77% dos consumidores preferem ter "mais controle" sobre quais dados as redes sociais têm deles.
Assim, podemos ver que as pessoas estão começando a perceber o quanto seus dados pessoais realmente são valiosos. Na verdade, os consumidores do estudo Aimia colocaram um preço entre US $ 13 e US $ 91 em seus dados.
Ai que está o problema. As empresas dependem do acesso a endereços de e-mail e outros pontos de dados relacionados à identidade para nutrir leads valiosos de forma eficaz. Mas se os consumidores estão se tornando cada vez mais restritos, como os profissionais de marketing podem otimizar e personalizar informações que serão compartilhadas?
A permissão é importante, mas é o suficiente?
Embora os números deste estudo possam parecer desencorajadores para alguns profissionais, é importante notar que os consumidores ainda estão dispostos a nos conceder informações sobre 1 condição:
Reciprocidade.
Os consumidores de hoje são inteligentes digitalmente. Eles sabem que seus dados são valiosos para as marcas e, quando compartilham, eles esperam um melhor serviço ou benefício em troca.
Em outras palavras, o marketing de permissão ainda funciona.
Os princípios do marketing de permissão têm sido uma pedra angular do B2B desde que Seth Godin cunhou o conceito em quase 2 décadas atrás. O aumento dos boletins informativos opt-in, ofertas de ímã de chumbo e outros brindes como meio de liderança de criação de listas e de educação. Na verdade, 71% dos consumidores acreditam que suas marcas preferidas utilizam seus dados para o bem, fornecendo informações relevantes para melhorar as experiências on-line.
No entanto, isso não explica por que essas pessoas estão agarrados aos seus dados.
Tenha em mente que as soluções modernas de captura e segmentação de dados de marketing, como cookies, retargeting e rastreamento de pixels, tornaram-se mias de ouro para as marcas atuais. E, no entanto, os consumidores estão menos entusiasmados com essas táticas. O que, em última instância, separa as empresas em um mercado protegido por preocupações de segurança, é a confiança.
O que temem os consumidores e como devemos reagir
Ao entender os medos, preocupações e necessidades de seu público, os profissionais de marketing têm a oportunidade de estabelecer um ambiente seguro para quebrar a barreira de confiança com seu tráfego e encorajar mais leads.
Ao contrário das táticas de "perseguidor" acima mencionadas, agora é possível que os profissionais de marketing aprendam mais sobre os leads. É por isso que estamos vendo o surgimento de pop-ups de intenção de saída, que funcionam para coletar informações pessoais do tráfego. Esses pop-ups servem como uma espécie de "último esforço" para manter os clientes envolvidos na página - ou através da caixa de entrada.
Se seus visitantes já estão saindo, sua atenção está focada em outro lugar. Assim, esses pop-ups tentam ainda reter os navegantes com algo que possam interessá-los.
Também é possível aprender com os visitantes que optam por reter suas informações e não optar por entrar. Isso é exatamente o que o Leadfeeder está fazendo, contornando completamente o processo de captura de leads. Em vez disso, a ferramenta de rastreamento de visitantes do Leadfeeder permite aos profissionais de marketing capturar informações essenciais, como, por exemplo, quais páginas de conteúdo os membros da audiência estão mais interessados e sua relevância como potenciais clientes, sem requerer uma opção.
De acordo com o estudo de Aimia, o comportamento do tráfego de um site revela as circunstâncias em que as pessoas estão dispostas a oferecer informações confidenciais aos profissionais de marketing. Ao se integrar às plataformas Google Analytics e CRM, o Leadfeeder opera em uma espécie de mundo de captura pós-lead.
Ao diminuir a necessidade de capturar informação, os marketeiros podem se concentrar nos leads que mais importam e alcançá-los de forma adequada. Da mesma forma, essa abordagem incentiva uma conversa legítima entre os profissionais de marketing e leads.
Além de soluções como a ferramenta Leadfeeder e os pops de saída, há sempre o desencadeante psicológico antigo da Social Proof. Através de identificações de confiança, logotipos de parceiros e depoimentos, por exemplo, os profissionais de marketing podem ajudar a combater o ceticismo do seu tráfego, assegurando aos visitantes que seus negócios e interesses são sérios.
Além de pedir permissão a seus consumidores, as empresas podem incentivar ainda mais os seus clientes, sabendo exatamente o que eles querem através de uma pesquisa cuidadosa.
Quanto mais as coisas mudam
O estudo de Aimia envia uma mensagem clara: continue pedindo opt-ins, mas não espere muita informação sem fornecer algum valor sério. O comportamento do comprador inevitavelmente continuará a evoluir. No entanto, é claro que entramos em uma era em que os clientes são especialmente cuidadosos com suas informações.
Fonte: Brandswatch