Geração Z e Alpha: A Nova Era do Varejo Físico e Experiencial

Entenda como a geração z e alpha estão tratando o varejo

Apesar de terem crescido em um mundo digital, os consumidores da Geração Z continuam valorizando as compras presenciais. Uma pesquisa da plataforma de pagamentos Adyen revelou que quase 75% dos jovens dessa geração fazem compras em lojas físicas pelo menos uma vez por semana. Para eles, a experiência de compra vai além da simples aquisição de produtos; é uma forma de lazer e interação social.

As principais razões para essa preferência incluem descontos exclusivos nas lojas, a possibilidade de adquirir os produtos imediatamente e a conveniência da localização. Além disso, muitos veem as compras presenciais como uma fonte de prazer e entretenimento.

No entanto, a experiência precisa ser eficiente: 60% dos entrevistados afirmaram que abandonariam uma compra se enfrentassem filas longas no caixa, e mais de 25% desistiriam caso o método de pagamento preferido não estivesse disponível.

Beleza e Luxo: Categorias Preferidas para Compras Presenciais

A Geração Z demonstra uma inclinação particular por adquirir produtos de beleza e itens de luxo em lojas físicas. Cerca de 31% preferem comprar cosméticos pessoalmente, e a preferência por adquirir produtos de luxo em lojas físicas é quatro vezes maior entre os jovens dessa geração em comparação com os baby boomers.

Marcas como a Ulta Beauty têm capitalizado essa tendência ao focar na experiência do cliente e na fidelização. Durante o evento National Retail Federation’s Big Show, a empresa destacou que 95% de suas vendas passam pelo programa de fidelidade, permitindo uma personalização mais profunda e recomendações baseadas nos hábitos de consumo dos clientes.

Conectando-se com os Jovens Consumidores: Estratégias Inovadoras

Sephora: O Playground da Geração Alpha

A Sephora reconhece o apelo de suas lojas para os jovens consumidores, especialmente da Geração Alpha. As lojas são vistas como espaços de descoberta e experimentação, onde os clientes podem testar produtos, participar de eventos e interagir com especialistas. Além disso, muitos utilizam seus smartphones para verificar avaliações e conteúdos de influenciadores durante a jornada de compra, integrando o físico ao digital de maneira fluida.

Foot Locker: Personalização e Tecnologia para os Jovens

A Foot Locker tem adotado uma abordagem dupla para atrair a Geração Alpha: lojas físicas adaptadas às preferências dos jovens e experiências digitais imersivas. As lojas Kids Foot Locker foram redesenhadas para permitir que as crianças personalizem produtos e tenham uma experiência de compra mais autônoma. Além disso, a empresa lançou o "Kids Foot Locker House of Play" no Roblox, oferecendo uma experiência de compra gamificada no metaverso.

Toys R Us: Reimaginando a Experiência Infantil

Após enfrentar desafios financeiros, a Toys R Us tem investido em experiências presenciais para reconquistar seu público. Eventos como o aniversário do mascote Geoffrey, o girafa, transformaram-se em celebrações internacionais, com participação de parceiros como a Mattel. A marca também tem explorado parcerias com franquias de entretenimento e promovido eventos temáticos nas lojas para atrair tanto crianças quanto adultos nostálgicos.

Coach: Luxo Expressivo para a Geração Z

A Coach passou por uma transformação significativa para se alinhar aos valores da Geração Z, adotando a estratégia de "luxo expressivo". Isso inclui lojas conceito como a "Coach Play", que oferecem experiências personalizadas e produtos customizáveis. A marca também tem investido em acessórios como charms para bolsas, que se tornaram populares entre os jovens por permitirem a expressão da individualidade

American Girl: Nostalgia e Novas Experiências

A American Girl continua a atrair tanto a Geração Z quanto a Alpha com suas lojas que oferecem experiências imersivas, como salões de beleza para bonecas e cafés temáticos. A marca também tem expandido sua presença digital com séries no YouTube e opções de personalização de bonecas online, mantendo-se relevante para as novas gerações.

Conclusão

As gerações Z e Alpha estão redefinindo o varejo físico, buscando experiências de compra que integrem tecnologia, personalização e interação social. Marcas que compreendem e atendem a essas expectativas estão se destacando no mercado, mostrando que, mesmo na era digital, a experiência presencial continua sendo fundamental para conquistar os jovens consumidores.