De afiliado de volume para afiliado de valor: o papel das comunidades no iGaming

O número de cadastros costuma ocupar um lugar de destaque nos relatórios de afiliados de apostas. É uma informação fácil de acompanhar, que permite comparar parceiros e medir o alcance das campanhas. Porém, quando a análise avança para o custo de aquisição e a permanência dos usuários, surgem perguntas que esse indicador, sozinho, não consegue responder: quantas dessas pessoas chegaram a utilizar a plataforma e qual foi o retorno do investimento para atraí-las?

Com a profissionalização do mercado brasileiro, essas perguntas ganham importância na avaliação das parcerias. Em entrevista à iGB Affiliate, Alessandro Valente, cofundador da Super Afiliados, relaciona as mudanças regulatórias à necessidade de rever estratégias de aquisição e destaca a construção de autoridade, confiança e conteúdo útil como caminhos para o setor.

O que o LTV mostra sobre um afiliado de apostas

Para entender essa mudança, vale observar o LTV, indicador que estima o valor econômico de um cliente ao longo do relacionamento com a empresa. Um afiliado pode entregar muitos cadastros e apresentar um retorno baixo quando os usuários abandonam a jornada, encontram dificuldades ou chegam com expectativas incompatíveis com o produto. Por isso, a avaliação precisa considerar o que acontece depois da aquisição, incluindo os custos envolvidos no atendimento e na operação.

Comparando dois parceiros com o mesmo critério

Imagine dois parceiros com resultados diferentes: o primeiro gera mil cadastros, enquanto o segundo entrega trezentos. Para decidir qual parceria merece mais investimento, a operadora precisa acompanhar esses grupos durante períodos equivalentes, observando conversão, permanência e contribuição financeira. Também precisa investigar dificuldades no cadastro e no uso da plataforma, porque o desempenho depende tanto da audiência encaminhada quanto da experiência oferecida.

O papel das comunidades no iGaming na relação com o usuário

É nesse relacionamento que as comunidades no iGaming, quando bem conduzidas, podem contribuir. Ao manter um espaço de conversa, o afiliado consegue esclarecer dúvidas, explicar funcionalidades e conhecer as dificuldades de quem acompanha seu conteúdo. Uma discussão sobre o funcionamento de uma exchange, por exemplo, pode ajudar o usuário a compreender o produto antes de abrir uma conta, reduzindo a distância entre a divulgação e a experiência que encontrará.

Transparência e limites da comunicação

Esse trabalho exige continuidade, moderação e transparência sobre a relação comercial com a plataforma. Também envolve cuidado com as expectativas criadas e com os limites da comunicação. As orientações do Ministério da Fazenda incluem a publicidade contratada de afiliados na proibição de encaminhar material publicitário a pessoas autoexcluídas ou excluídas por decisão judicial.

Como começar: revisão mensal por parceiro

Para incorporar essa perspectiva à gestão, operadora e afiliado podem começar com uma revisão mensal dos usuários adquiridos por cada parceiro, respeitando a proteção de dados. Além dos cadastros, o acompanhamento deve reunir conversão, retenção em períodos definidos, custos e dúvidas recorrentes. Com essas informações, será possível ajustar conteúdos, corrigir problemas na jornada e negociar a parceria com base em resultados acompanhados ao longo do tempo.