Como transformar um feedback negativo em um algo positivo

Se você gerencia uma conta de marketing digital, provavelmente já pode ter tentado ocultar as avaliações negativas de 1 estrela no site.

Você não deve fazer isso por dois motivos.

Os clientes percebem e publicam online.
Avaliações negativas podem ser seu principal trunfo em marketing.

Como a Domino's mudou um comentário negativo em um ROAS positivo

O famoso anúncio Pizza Turnaround da Domino's alavancou o "apelo" das críticas negativas. A campanha mostrou comentários negativos de clientes reais sobre a pizza Domino's em avaliações e pesquisas online, enquanto os executivos da empresa reconheceram as críticas e prometeram melhorar o produto.

A campanha publicitária foi um grande sucesso - os preços das ações subiram mais de 350% nos anos seguintes à campanha.

Por que funcionou?

Em vez de tentar enterrar ou ignorar o feedback negativo, a Domino's o colocou no centro de seus esforços de marketing e prometeu entregar um produto melhor, também conhecido como pizza.

Essa transparência ajudou a construir a confiança inicial, que é a ponte para a fidelidade do cliente.

Anúncios de 1 estrela do Oats Overnight

Outra maneira de tirar proveito das críticas negativas é mostrar o que você é, admitindo o que não é.

O recente anúncio da Oats Overnight é uma apresentação de slides de avaliações de clientes de 1 estrela em seu site - uma estretégia que fez as pessoas pararem a rolagem do feed para ler.

Mas tem mais!

A Oats Overnight selecionou habilmente as avaliações e as utilizou para destacar seu fator de diferenciação que as ajuda a se destacar no mercado.